Als consument heeft u het recht van retour binnen 14 werkdagen na ontvangst van de bestelling. Zonder opgave van reden kunt u een product retourneren waarbij de totale aankoopprijs of bij deelorders verhoudingsgewijs het aankoopbedrag terug wordt betaald, mits het product in originele staat verkeert. Er kunnen verschillende redenen zijn waarom u de bestelling in zijn geheel of gedeeltelijk wilt retourneren.
U heeft zich bedacht over uw aankoop
Wanneer u zich heeft bedacht over een via deze site gedane bestelling en u wenst de goederen te retourneren, doe dit dan zo snel mogelijk na ontvangst. U dient binnen 48 uur het retourformulier in te vullen en aan onze klantenservice te sturen. Omdat deze verzending altijd voor rekening en risico van de verzender geschiedt, dient het pakket deugdelijk verpakt en voldoende gefrankeerd te zijn en aangetekend te worden verstuurd (onvoldoende gefrankeerde post wordt door TNT Post geweigerd).
Defecte / niet functionerende producten
Klachten over producten die zijn beschadigd, of niet aan de vereiste kwaliteit voldoen, dienen binnen 48 uur gemeld te worden door het retourformulier in te vullen en aan onze klantenservice te sturen.
Indien klachten over producten die zijn beschadigd, of niet aan de vereiste kwaliteit voldoen NIET binnen 48 uur worden gemeld via het retourformulier aan onze klantenservice en de defecte producten NIET binnen 14 werkdagen zijn geretourneerd, zal Pula Kahula per situatie beoordelen wat de mogelijkheden zijn m.b.t. het retourneren.
Ook voor de producten die zijn beschadigd, of niet aan de vereiste kwaliteit voldoen, dient het retourformulier ingevuld te worden.
Stuurt u een product terug en raakt het product kwijt of beschadigd? Dan dient u de kosten te betalen. Daarom is het verstandig om te vragen naar een "bericht van ontvangst" als u iets terugstuurt. U vraagt dit bij het postkantoor of de koeriersdienst. Als het product door ons is ontvangen, krijgt u hiervan een bewijs. Het is verstandig om dit bewijs te bewaren.
Informatie ten behoeve van verzending
1. Vul het retourformulier in en stuur dit naar onze klantenservice.
2. Zodra wij uw retourverzoek hebben ontvangen, ontvangt u via de e-mail een retournummer. Deze dient u bij alle communicatie/ correspondentie te vermelden.
3. Voeg een kopie van het retourformulier, onder vermelding van het retournummer, bij uw retourzending.
4. Zendingen zonder retourformulier worden niet in behandeling genomen.
5. De producten die vanwege omruilen retour worden gestuurd, dienen ongebruikt, in de originele verpakking en onbeschadigd te zijn.
6. De producten die retour worden gestuurd vanwege een beschadiging, of die niet aan de vereiste kwaliteit voldoen, dienen binnen 48 uur aan Pula Kahula via de e-mail of telefonisch worden gemeld.
7. Zorg voor een adequate verpakking om beschadiging tijdens transport te voorkomen.
8. Problemen met de verzending bij of door het bedrijf dat zorg draagt voor de verzending naar Pula Kahula zijn voor risico van de klant. Bewaar daarom altijd uw verzendbewijs dat u ontvangt.
Voor vragen kunt u contact opnemen met onze klantenservice op telefoonnummer 070- 755 095 of 06-55774862 op werkdagen van 09.00 – 18.00 uur.
Artikelen kunnen NIET geruild worden
1. Wanneer er geen retourformulier is gestuurd aan de klantenservice.
2. Wanneer er veranderingen in of aan het product zijn aangebracht, waaronder reparaties die niet door Pula Kahula zijn verricht.
3. Wanneer beschadiging is ontstaan door opzet, grove onachtzaamheid, of nalatig onderhoud van de klant.
4. Wanneer de gebruiksaanwijzingen van de leverancier niet zijn opgevolgd.
5. Wanneer het artikel gedragen, dan wel gebruikt is.
6. Ritsen, slotjes, knopen en steentjes vallen niet onder de garantie.
Kosten en creditering
De kosten voor het retour sturen van het product zijn voor rekening van de klant. Wordt een bestelling aan de deur geweigerd, dan worden te allen tijde alle door ons gemaakte (verzend)kosten in rekening gebracht. De portokosten voor het retourneren van producten met een klacht komen in eerste instantie voor rekening van de klant. Deze kosten zullen gecrediteerd worden indien de klacht door Pula Kahula gegrond verklaard wordt.
Wanneer wij de retourzending hebben ontvangen, zullen wij direct na ontvangst het product controleren en, indien de teruggezonden goederen compleet, in originele verpakking en ongebruikt zijn, storten wij het, indien het een defect product of een verkeerd toegezonden artikel betreft, door u betaalde aankoopbedrag inclusief de verzendkosten zo spoedig mogelijk terug op uw rekening.
Indien het een verkeerd besteld product betreft, wordt alleen het door u betaalde aankoopbedrag exclusief verzendkosten gecrediteerd. Voeg voor een snelle afwikkeling dan ook altijd een kopie van de aankoopfactuur bij.
Het uit te keren bedrag zal zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen 14 werkdagen worden teruggestort op uw rekening. Het adres voor retourzendingen is:
Pula Kahula
, t.a.v. Klantenservice
, C. van Zantenstraat 26
, 2551 PJ Den Haag
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met onze klantenservice op telefoonnummer 070 755 0959 of 06-55774862 (ma-vr 09.00 – 18.00 uur) of via Klantenservice@pulakahula.com.
Belangrijk
Het retourneerrecht geldt niet bij levering van goederen die speciaal voor de klant zijn besteld of samengesteld. Voor meer informatie, zie ook onze Algemene voorwaarden.
Download het retourformulier als PDF
|
